디지털 사이니지 통합 관제 플랫폼 서비스 이용약관

클라우드컴퓨팅서비스 회사와 이용자 간 표준계약서

제1장 총칙

제1조(목적)

이 계약서는 ㈜빛가람시스템(이하 “회사”)이 제공하는 클라우드컴퓨팅서비스 및 부가서비스의 이용과 관련하여, 회사와 클라우드컴퓨팅서비스를 이용하고자 하는 회사(이하 “이용자”) 간의 계약관계에서 발생하는 권리와 의무, 그밖에 필요한 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(정의)

이 계약서에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같다.

1. “클라우드컴퓨팅”이라 함은 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 제2조 제1호에 따라 집적·공유된 정보통신기기, 정보통신설비, 소프트웨어 등 정보통신자원을 이용자의 요구나 수요 변화에 따라 정보통신망을 통하여 신축적으로 이용할 수 있도록 하는 정보처리체계를 말한다.

2. “클라우드컴퓨팅서비스”라 함은 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 제2조 제3호에 따라 클라우드컴퓨팅을 활용하여 상용(商用)으로 타인에게 정보통신자원을 제공하는 서비스를 말한다.

3. “회사”라 함은 클라우드컴퓨팅서비스 및 부가서비스를 제공하는 사업자를 말한다.

4. “이용자”라 함은 회사와 클라우드컴퓨팅서비스 이용계약을 체결한 회사로서, 회사가 제공하는 클라우드컴퓨팅서비스 및 부가서비스를 최종적으로 이용하는 고객을 말한다.

5. “이용자 정보”라 함은 이용자가 회사의 정보통신자원에 저장하는 정보(「국가정보화기본법」 제3조 제1호에 따른 정보, 개인의 경우에는 개인정보와 신용정보를 포함한다.)로서 이용자가 소유 또는 관리하는 정보를 말한다.

6. “서비스수준협약”이라 함은 회사가 이용자와의 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서비스를 제공하기로 맺은 협약을 말한다.

7. “서비스이용약관”이라 함은 이용자가 회사의 클라우드컴퓨팅서비스에서 제공하는 인터넷 관련 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정한 약관을 말한다.

제3조(계약서의 명시)

① 회사는 이 계약서의 내용을 이용자가 알 수 있도록 클라우드컴퓨팅서비스(이하 “서비스”) 홈페이지(bitlight.co.kr)에 게시하거나 그 밖에 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 방법으로 알려야 한다.

② 회사는 이용자가 회사와 이 계약서의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 적절한 절차를 마련하여야 한다.

③ 회사가 이 계약서를 개정할 경우에는 이용자가 알기 쉽도록 적용일자, 개정사유, 개정 전후의 내용 등을 명시하여 현행 계약서와 함께 그 적용일로부터 최소 7일 전부터 적용일 전일까지 서비스의 초기 화면 및 회사의 서비스 홈페이지에 게시하여 알려야 한다. 다만, 계약서의 개정내용이 이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 최소 30일 전부터 전화, 휴대전화, 우편, 전자우편 또는 문자메시지 등으로 알려야 하며, 이용자에게 불리한 경우에는 이용자의 동의를 얻어야 한다.

④ 회사가 이 계약서를 개정할 때 이용자가 동의 또는 거절의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 본다는 내용을 명확하게 따로 알릴 경우에 이용자가 개정계약서 시행일까지 거절의사를 표시하지 않는다면 개정계약서에 동의한 것으로 한다.

⑤ 이용자가 개정계약서의 적용에 동의하지 않으면 회사 또는 이용자는 이 계약을 해지할 수 있다. 이 경우 회사는 이용자에게 제20조(회사의 계약 해제 및 해지) 제4항 각 호의 사항을 이용자에게 통지하여야하고, 제22조(이용자 정보의 반환과 파기)에서 정한 조치를 취하여야 한다.

제4조(계약서의 해석)

이 계약서에서 정하지 아니한 사항과 계약서의 해석에 관하여는 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」과 관계 법령 또는 상관습에 따른다.

제2장 이용계약의 체결

제5조(이용신청 및 방법)

① 서비스의 이용을 신청하는 자(이하 “신청자”)는 회사가 정한 절차에 따라 그 이용을 신청할 수 있다.

② 신청자는 서비스 제공에 필요한 필수 정보를 제공하여야 하고, 회사는 서비스 이용신청에 필요한 정보의 용도와 범위를 이용자가 확인할 수 있도록 안내하여야 한다.

③ 신청자는 제1항의 신청을 할 때에 본인의 실명(법인의 경우 실제 상호, 이하 같다) 및 실제 정보를 기재하여야 한다. 신청자가 타인의 명의를 도용하거나 거짓 정보를 기재한 경우에는 이 계약에서 정한 권리를 주장할 수 없고, 회사는 이를 이유로 계약을 해제하거나 해지할 수 있다.

제6조(이용신청의 승낙과 제한)

① 이 계약은 신청자가 회사에게 이용신청을 하고, 회사의 승낙의 통지가 신청자에게 도달한 때에 성립한다.

② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 이용신청에 대해서는 승낙하지 않을 수 있다.

1. 제5조(이용신청 및 방법) 제3항에 위반하여 이용을 신청한 경우

2. 신청자가 계약금을 납부하지 않은 경우

3. 신청자가 회사와 체결한 계약의 중대한 내용을 위반한 사실이 있는 경우

4. 타인의 신용카드, 유·무선 전화, 은행 계좌 등을 무단으로 이용하거나 도용하여 계약금을 결제하는 경우

5. 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「저작권법」, 「개인정보 보호법」 및 그 밖의 관계 법령에서 금지하는 위법행위를 할 목적으로 이용신청을 하는 경우

6. 신청자가 이 계약에 의하여 이전에 이용자의 자격을 상실한 사실이 있는 경우

7. 그 밖에 제1호에서 제6호까지에 준하는 사유로서 승낙하는 것이 상당히 부적절하다고 판단되는 경우

③ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있다.

1. 회사의 설비에 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우

2. 서비스에 장애 있는 경우

3. 그 밖에 제1호 또는 제2호에 준하는 사유로서 이용신청의 승낙이 곤란한 경우

④ 이용자는 이용신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 그 내용을 회사에게 지체 없이 알려야 하며, 직접 사이트에 로그인하여 온라인으로 수정해야 한다.

⑤ 이용자는 계약서 내 반영되어 있지 않은 공공 보안요구사항을 회사와 협의하여 반영할 수 있다.

제3장 계약 당사자의 의무

제7조(회사의 의무)

① 회사는 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하고, 이용자가 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 미래창조과학부장관이 정하는 정보보호에 관한 기준을 갖추어야 한다. 회사는 서비스수준협약(SLA)에서 정하는 수준 이상의 서비스를 지속적으로 제공하여야 한다.

② 회사는 안정적인 서비스 제공을 위하여 정기적인 운영 점검을 실시할 수 있고, 이를 사전에 이용자에게 통지하여야 한다.

③ 회사는 장애로 인하여 정상적인 서비스가 어려운 경우에 이를 신속하게 수리 및 복구하고, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 일정을 이용자에게 통지하여야 한다.

④ 회사는 적절한 수준의 보안서비스를 제공하여야 하며, 개인정보의 유출 또는 제3자로부터의 권리 침해를 방지할 의무가 있다.

⑤ 회사는 이용자가 서비스 이용약관을 알기 쉽게 확인할 수 있도록 하여야 한다.

⑥ 회사는 사고 또는 장애발생 시 대내·외 관련 기관 및 전문가와 협조체계를 구성하여 대응하고, 국가정보원 및 이용기관의 대응에 협조할 의무가 있다.

⑦ 회사는 클라우드 컴퓨팅 서비스 망 운용 관리에 따른 보안 취약점 개선·발굴, 사이버공격 위협에 대한 예방, 대응, 실태평가, 안전성 및 보안대책의 적합성과 이행여부 확인 등의 목적으로 클라우드 사업자 시설에 대한 현장실사 방문, 안전성 보안 측정 실시, 보안진단·점검 등 수행에 협조할 의무가 있다.

⑧ 회사는 현장실사, 안전성 보안측정 실시, 보안점검 등 수행 목적으로 기술적 지원을 요청할 시에 모니터링 도구, 로그 수집 기술 등의 제반 환경을 제공하여야 한다.

⑨ 회사는 국가정보원 및 국가기관에서 사고조사, 예방활동을 요청하는 경우, 활동을 위한 제반환경을 마련할 수 있다.

제8조(이용자의 의무)

① 이용자는 서비스를 이용하는 과정에서 저작권법 등 관련 법령을 위반하거나 선량한 풍속, 기타 사회질서에 반하는 행위를 하여서는 아니 된다.

② 이용자는 이 계약에서 정한 날까지 계약금을 납부하여야 하고, 연락처, 결제수단 등 거래에 필요한 정보가 변경된 때에는 그 사실을 회사에게 지체 없이 알려야 한다.

③ 이용자는 아이디와 비밀번호 등 서비스 접속정보에 대한 관리책임이 있으며, 이용자의 주의의무위반으로 인한 이용자 정보의 도용 및 최종이용자의 이용에 대해서는 이용자가 책임을 진다.

④ 이용자는 이 계약의 규정, 서비스이용약관과 관련하여 회사로부터 통지받은 제반사항을 확인하고, 서비스수준협약(SLA) 등 합의된 사항을 준수하여야 한다.

제4장 서비스의 이용

제9조(서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 이용자에게 이 계약에 따른 서비스를 제공하여야 하며, 그 내용과 이행수준은 별도로 정하는 서비스수준협약(SLA)에 따른다.

② 회사와 이용자는 서비스의 내용 또는 그 이행수준을 변경하고자 하는 경우에 서로 협의하여야 한다. 다만, 서비스 내용 또는 그 이행수준의 변경이 이용자에게 불리하고 또한 그 내용이 중요한 경우에는 이용자의 동의를 얻어야 한다.

③ 회사와 이용자는 서로 간의 문의나 요청에 대응하기 위해 이를 처리하는 담당부서 및 담당자의 이름과 연락처를 정하여 알려주어야 한다.

제10조(서비스 이용의 정지)

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 그 사유가 해소되면 지체 없이 서비스 제공을 재개하여야 한다.

1. 이용자가 제3자에게 서비스를 임의로 제공하는 경우

2. 이용자가 시스템 운영이나 네트워크 보안 등에 심각한 장애를 초래한 경우

3. 기타 관련 법령에 위반하거나 회사의 업무를 방해하는 행위를 하는 경우

② 회사는 제1항에 따른 서비스를 정지하기 전 30일까지 그 사실을 이용자에게 통지하고 이의신청의 기회를 주어야 한다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 통지를 할 수 없는 때에는 그러하지 아니하다.

제11조(서비스 제공의 중단)

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 서비스 제공을 중단할 수 있으며, 그 사유가 해소되면 지체 없이 서비스 제공을 재개하여야 한다.

1. 서비스 개선을 위한 시스템 개선, 설비의 증설·보수·점검, 시설의 관리 및 운용 등의 사유로 부득이하게 서비스를 제공할 수 없는 경우

2. 해킹 등 전자적 침해사고나 통신사고 등 예상하지 못한 서비스의 불안전성에 대응하기 위하여 필요한 경우

3. 천재지변, 정전, 서비스 설비의 장애 등으로 인하여 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우

② 회사는 제1항 제1호의 경우에는 서비스 제공을 중단하기 전 7일까지 그 사실을 이용자에게 통지하여야 한다. 다만, 제2호 및 제3호의 경우에는 사전 통지 없이 서비스를 중단할 수 있으나, 중단 후에는 지체 없이 그 사실을 이용자에게 통지하여야 한다.

③ 제2항에 따른 통지에는 중단기간이 포함되어야 하고, 회사가 그 기간을 초과할 경우에는 초과하기 전 3일까지 그 사실을 이용자에게 통지해야 한다.

제5장 서비스의 이용제한 및 종료

제12조(서비스 이용제한)

회사는 이용자가 전자적 침해행위로 데이터의 손상, 서버정지 등을 초래하거나 그밖에 이 계약의 규정에 위반하여 서비스에 대한 회사의 업무수행 또는 서비스에 현저한 지장을 주거나 줄 우려가 있는 행위를 한 경우에는 서비스 이용을 제한할 수 있다.

제13조(이용자의 해제 및 해지)

① 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 있는 경우에는 해당 서비스를 처음 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 이 계약을 해지할 수 있다.

2. 제공되는 서비스가 표시 · 광고 등과 상이하거나 현저한 차이가 있는 경우

3. 그 밖에 서비스의 결함으로 정상적인 이용이 불가능하거나 현저히 곤란한 경우

② 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 계약을 해지할 수 있다.

1. 회사가 서비스 제공 중에 파산 등의 사유로 계약상의 의무를 이행할 수 없거나 그 의무의 이행이 현저히 곤란하게 된 경우

2. 회사가 약정한 서비스계약의 내용에 따른 서비스 제공을 다하지 않는 경우

3. 계약관계를 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우

③ 제1항에 따라 계약을 해지하고자 하는 때에는 회사에게 30일 전까지 그 사유를 통지하고 이의 신청의 기회를 주어야 한다. 다만 회사의 책임 있는 사유로 통지를 할 수 없는 때에는 사전통지와 이의신청의 기회제공을 면한다.

제14조(회사의 해제 및 해지)

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 계약을 해제할 수 있다.

1. 회사가 서비스를 개시하여도 이용자가 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우

2. 계약체결 후 서비스가 제공되기 전에 이용자가 파산 등의 사유로 계약상의 의무를 이행할 수 없거나 그 의무의 이행이 현저히 곤란하게 된 경우

② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 계약을 해지할 수 있다.

1. 이용자가 제8조(이용자의 의무)에서 정한 이용자의 의무를 위반한 경우로서, 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우

가. 이용자가 회사의 동의 없이 계약상의 권리 및 의무를 제3자에게 처분한 경우

3. 계약관계를 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우

2. 제12조(서비스 이용제한)에 따라 서비스의 이용이 제한된 이용자가 상당한 기간 동안 해당 사유를 해소하지 않는 경우

3. 사업의 종료에 따라 서비스를 종료하는 경우

③ 회사가 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 때에는 이용자에게 30일 전까지 그 사유를 통지하고 이의신청의 기회를 주어야 한다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 통지를 할 수 없는 때에는 사전통지와 이의신청의 기회제공을 면한다.

④ 회사는 이용자가 고의 또는 중대한 과실로 회사에게 손해를 입힌 경우에는 사전 통지 없이 계약을 해지할 수 있으며, 회사는 해지 후 그 사실을 이용자에게 지체 없이 통지하여야 한다.

⑤ 제2항 제3호 및 제4항에 따른 계약 해지는 이용자에 대한 손해배상의 청구에 영향을 미치지 아니한다.

⑥ 회사가 계약을 해지하는 경우에는 이용자에게 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 다음 각 호의 사항을 통지하여야 한다.

1. 해지사유

2. 해지일

제6장 이용자 정보의 보호

제15조(이용자 정보의 보호와 관리)

회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자 정보를 보호한다. 이용자 정보의 보호 및 이용에 대해서는 관련 법령 및 별도로 고지하는 개인정보 처리방침이 적용된다.

제16조(이용자 정보의 처리)

① 회사는 계약이 해제·해지되거나 기간만료 등의 사유로 종료되면 이용자 정보를 파기하여야 한다.

② 회사는 이용자의 정보를 복구가 불가능한 방법으로 완전히 파기하여야 한다.

③ 이용자가 이용자 정보를 다른 사업자에게 이전하는 경우에 회사는 이관작업에 협조하여야 한다.

제7장 손해배상 등

제17조(손해배상)

① 회사가 고의 또는 과실로 서비스 장애나 서비스수준협약(SLA)에서 정한 품질・성능에 미달하는 서비스를 제공하는 등 이용자에게 손해를 발생시킨 경우에는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 이용자는 이 계약에 따라 서비스를 이용할 수 없게 된 경우에 회사와 상의한 후 손해배상을 청구할 수 있다.

③ 제2항에도 불구하고 이용자의 손해배상 청구는 서비스를 이용할 수 없게 되어 발생한 특별손해의 배상에 영향을 미치지 아니한다.

④ 이용자가 고의 또는 과실로 회사에게 손해를 발생시킨 경우에는 그 손해를 배상하여야 한다.

제18조(면책)

① 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 발생한 손해에 대하여는 책임을 면한다.

1. 제11조(서비스 제공의 중단) 제1항 각 호의 사유로 서비스 점검이 불가피하여 같은 조 제2항에서 정한 절차에 따라 사전에 알린 경우로써 회사에게 고의 또는 과실이 없는 경우

2. 천재지변, 전쟁·내란·폭동 등 비상사태, 현재의 기술수준으로는 해결이 불가능한 기술적 결함 그밖에 불가항력에 의하여 서비스를 제공할 수 없는 경우

3. 이용자의 고의 또는 과실로 인한 서비스의 중단, 장애 및 계약 해지의 경우

4. 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 이용자에게 손해가 발생한 데에 대하여 회사에게 고의 또는 과실이 없는 경우

5. 이용자의 컴퓨터 환경이나 회사의 고의 또는 과실이 없는 네트워크 환경으로 인하여 부가적인 문제가 발생한 경우

6. 이용자의 컴퓨터 오류 또는 이용자명, 이용자 주소 및 전자우편 주소의 부정확한 기재 등으로 이용자에게 발생한 손해에 대하여 회사에게 고의 또는 과실이 없는 경우

② 회사는 이용자 또는 제3자가 서비스 내 또는 서비스 홈페이지에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 대하여 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 면한다.

③ 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 상호간에 지적재산권 침해로 발생한 분쟁으로 인한 손해에 대하여 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 면한다.

④ 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 다음 각 호의 요건을 모두 갖춘 경우에는 이로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 면한다.

1. 회사가 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」의 규정을 위반하지 아니한 경우

2. 회사가 고의 또는 과실이 없음을 증명한 경우

3. 다른 이용자 또는 제3자가 이용자의 권리를 침해하는 때에 회사가 그 침해행위를 통제할 권한과 능력이 없는 경우

4. 다른 이용자 또는 제3자가 이용자의 권리를 침해하는 때에 회사가 침해행위를 통제할 권한과 능력이 있더라도 그 침해행위로부터 직접적인 금전적 이익을 얻지 아니한 경우

5. 다른 이용자 또는 제3자가 이용자의 권리를 침해하는 때에 회사가 그 침해 사실을 알았거나 또는 침해가 명백하다는 사실 또는 그 정황을 알게 된 즉시 그 침해행위를 중단시킨 경우

제19조(이용자에 대한 통지)

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 이용자가 미리 지정한 전화 또는 휴대전화로 통화하거나, 문자메시지 또는 우편(전자우편 포함)의 발신, 서비스 접속화면 게시 등의 방법으로 이용자에게 알려야 한다.

1. 침해사고

2. 이용자 정보의 유출

3. 서비스의 중단

4. 서비스의 종료

5. 그밖에 이용자의 서비스 이용에 중대한 영향을 미치는 사항

② 회사는 제1항 각 호 중 어느 하나에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 그 사실을 지체 없이 이용자에게 알려야 한다. 다만, 다음 각 호의 경우는 예외로 한다.

1. 30일 전에 사전 예고를 하고 서비스를 중단한 경우

2. 30일 전에 서비스를 변경하거나 종료하도록 한 경우

3. 30일 전에 사업을 폐지하거나 종료하도록 한 경우

③ 회사는 제1항 제1호에서 제3호까지의 사유가 발생한 경우에 지체 없이 다음 각 호의 사항을 해당 이용자에게 알려야 한다. 다만, 제2호의 발생 원인을 바로 알기 어려운 경우에는 나머지 사항을 먼저 알리고, 발생 원인이 확인되면 이를 지체 없이 해당 이용자에게 알려야 한다.

1. 발생내용

2. 발생원인

3. 회사의 피해 확산 방지 조치 현황

4. 이용자의 피해예방 또는 확산방지방법

5. 담당부서 및 연락처

제20조(양도 등의 제한)

회사와 이용자는 이 계약에 따른 권리와 의무의 전부 또는 일부를 상대방의 사전 동의 없이 제3자에게 양도 또는 담보로 제공할 수 없다.

제21조(책임제한)

① 회사에서 최초로 제공한 하드웨어 및 디바이스인 경우 해당 소유물은 이용자에게 귀속되며, 관련 물품에 대하여 회사는 책임지지 않는다.

② 이용자가 관련 하드웨어 및 디바이스가 있는 경우 OS 및 관리 문제에 대하여 회사는 책임지지 않는다.

제22조(관할법원)

① 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우에는 민사소송법이 정한 법원을 관할법원으로 한다.

② 당사자 일방이 외국사업자인 경우에는 대한민국 법원이 국제재판관할권을 가진다.

제23조(준거법)

이 계약의 성립, 효력, 해석 및 이행과 관련하여서는 대한민국 법을 적용한다. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해서는 회사의 본점소재지를 관할하는 법원을 합의관할로 한다.

문서 변경 내역

클라우드 서비스 수준 협약

- Cloud Service Level Agreement -

제1조 SLA 목적

본 SLA(Service Level Agreement)는 클라우드 서비스 제공에 있어서 ㈜빛가람시스템(이하 “회사”)이 서비스를 이용할 회사(이하 “이용자”)에게 제공해야 할 서비스의 유형 · 내용 및 서비스 수준을 구체적으로 정의하고, 상호간의 역할과 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제 해결 과정을 명확히 기술함으로써 서비스를 이용할 회사(“이용자”)와 ㈜빛가람시스템(“회사”)간에 협력 관계를 수립하는 데 그 목적이 있다.

제2조 서비스 내용 및 범위

1. 본 서비스의 명칭은 디지털 사이니지 통합 관제 플랫폼(이하 “BitLight”)이다.

2. 기본 제공 서비스 솔루션

① 디지털 디스플레이 기본정보 : 디스플레이 별 위치, 위치에 따른 날씨 및 온도 확인 가능.

② 디지털 디스플레이 관리시스템 : 디스플레이 별 원격 전원 제어 관리 시스템

③ 디지털 디스플레이 컨텐츠 관리시스템 : 원격으로 디스플레이의 스케줄을 관리 및 컨텐츠(텍스트, 이미지, 동영상)를 삽입/삭제/수정 등이 가능.

④ 공지사항 및 자료실 : BitLight의 업데이트 및 점검일정을 공지사항으로 미리 알 수 있으며, 필요한 자료는 자료실에서 다운로드 가능.

⑤ 고객 서비스 게시판 : 디스플레이 관리에 대한 문의사항(질문 및 장애발생 등)을 등록하여 관리자와 소통 가능.

3. 추가 기능

① 디지털 디스플레이 상황판 : 디스플레이 별 온도, 습도, 연기 상태 등을 실시간으로 확인 가능.

② 기술지원 서비스

제3조 계약조건

1. 계약 기간본 계약은 서비스 개시일로부터 효력이 발생하며 계약종료일까지 유효하다. 계약 기간은 당사자의 협의에 따라 달리 정할 수 있다.

2. 서비스 개시일서비스 개시일은 기본 계약서에서 정한 바에 따르며, 당사자의 협의에 따라 달리 조정할 수 있다.

3. 계약금 및 지급 방법서비스 제공에 대한 대금산정 및 지급 방법에 관하여는 기본 계약서에서 정한 바에 따른다.

제4조 서비스 가용성

1. 정의
정해진 서비스 운영 시간(예정된 가동시간) 대비 BitLight 서비스에 접속이 가능한 시간(실제 가동시간)의 비율을 의미한다.

2. 목표 수준
BitLight 서비스의 가용성을 99.5% 이상 보장한다.

3. 서비스 가용성 측정 항목

② 장애 시간 : 서비스를 이용하지 못한 사실을 “이용자”가 “회사”에 통지한 때(혹은 “이용자”의 통지 전에 “회사”가 장애 사실을 알게 된 경우라면, “회사”가 그 사실을 알게 된 때)로부터 측정됨. (단, “제10조 [손해배상] 3항 손해배상 대상 제외 규정”에 명시된 내용은 제외함)

제5조 데이터 백업 및 복구

“회사”는 “이용자”의 요청이 있는 경우 “이용자”의 데이터 전부 또는 일부에 대하여 신뢰성, 비밀성, 가용성이 보장되도록 데이터를 보관하여야 하고 보관 데이터가 손상될 때를 대비하여 데이터의 백업 및 복구 체계 (back up)를 갖추어야 한다.

1. 백업 저장 위치

① 네이버 클라우드 센터 (수도권 센터) : 경기도 안양시 동안구 시민대로 327번길 29

② 소산 백업 센터 (DR센터, 남부권 센터) : 부산광역시 강서구 구랑동 1175-4​

2. 백업 주기

① 정 의 : 정기적으로 수행하는 데이터 백업의 주기

② 목표 수준 : “회사”의 자체백업의 경우 월 1회 “이용자”의 데이터를 백업하며, 소산백업의 경우 네이버 클라우드에서 일 1회 “이용자”의 데이터를 백업한다.

③ 백업일시 : 자체백업의 경우 매월 초, 소산백업의 경우 매일 오전 01:00

3. 백업 대상

① 운영(이벤트) 로그(linux 서버 접속 로그, Tomcat 로그)

4. 백업 준수율

① 정 의 : 계획된 총 백업 건수(정기 백업 및 수시 백업) 중 정상적으로 시행된 백업의 비율

② 목표 수준 : “회사”는 백업 준수율을 99% 이상 유지한다.

5. 백업 방법

① 정 의 : 백업 데이터를 백업하는 방법

② 방법 : 자체백업의 경우 웹서버의 운영(이벤트)로그를 Object Storage의 백업 버킷에 백업, 소산백업의 경우 웹서버의 운영(이벤트)로그를 소산백업.

6. 데이터 추출 방법

① 정 의 : 복구할 데이터를 추출하는 방법

② 방법 : 자체백업의 경우 Object Storage의 백업 버킷에서 데이터 추출, 소산백업의 경우 네이버 클라우드 플랫폼에 데이터 추출 요청.

7. 데이터 복구 시간

① 정 의 : 서비스 이용자로부터의 데이터 복구를 요청받은 시점부터 복구가 완료되기까지 걸리는 시간

② 목표 수준 : “회사”는 데이터의 복구를 24시간 이내에 수행한다.

8. 백업 데이터 보관 기간

① 정 의 : 백업 데이터를 보호·유지하는 기간

② 목표 수준 : 데이터 보관 기간은 자체백업의 경우 52주, 소산백업의 경우 4주로 정하며, 이용자의 요청에 따라 협의할 수 있다.

9. 기타 정보

① “이용자”의 데이터는 네이버 클라우드 플랫폼(IaaS)의 Object Storage에 저장된다. Object Storage는 분산 스토리지 구조로 서비스되고 있으며, 데이터의 유실방지 및 안전하게 보호되고 있어 또 다른 백업은 무의미하다. Object Storage는 월 가용률 최소 99.9%를 보장한다.

제6조 데이터 소유권 고지

1. “이용자”는 “이용자”가 BitLight 서비스를 이용하며 발생한 모든 데이터의 소유권을 가지고 있으며, “회사”는 이용자의 데이터에 대한 소유권을 제공하지 않음에 동의한다.

2. 다음의 목적으로 관리자는 이용자의 데이터를 조회/수정/삭제 등을 수행할 수 있다.

① 유지보수가 필요할 경우

② 장애발생 시 장애대응이 필요할 경우

③ 이용자의 요청이 있을 경우

제7조 데이터 폐기

1. “이용자”와의 계약 종료 시 “이용자”의 데이터(계약서, 개인정보 동의서, 서버 로그, DB, Object Storage)를 일정 기간(이용자와 협의한 기간)보관 후에 재사용할 수 없도록 지체 없이 삭제하여야 한다. 단 서비스 이전 시에는 “이용자”의 데이터를 재사용할 수 없도록 지체 없이 삭제하여야 한다.

2. “이용자”가 “회사”에 데이터 반환 요청을 할 경우, “회사”는 데이터를 반환하여야 하며 데이터 반환 후 “회사”는 해당 데이터를 지체 없이 삭제되어야 한다.

3. “이용자”의 데이터를 백업해 놓은 경우, “회사”는 저장된 백업 데이터를 일정 기간(1년, 이용자와 협의하여 기한 변동 가능)보관 후에 지체 없이 삭제되어야 한다.

4. 재해복구(DR)를 위해 “이용자”의 데이터를 백업해 놓은 경우, 저장된 백업 데이터도 일정 기간(1년, 이용자와 협의하여 기한 변동 가능)보관 후에 지체 없이 삭제되어야 한다.

5. 데이터 폐기 후 폐기 사실에 대하여 이용자에게 통보하여야 한다.

제8조 클라우드 파트너사(제3자 업체) 및 클라우드 제공사 정보

1. “회사”는 네이버 클라우드를 통하여 BitLight를 서비스하고 있으며, 이에 관하여 제3자 업체와 협약을 맺어 일부 BitLight의 서비스 및 유지보수를 대행하고 있다.

2. 협약 중인 클라우드 파트너사의 정보는 다음 항목과 같다.

① 기업명 : 아이지니(주)

② 주소 : 서울특별시 중구 퇴계로36가길 18 동림빌딩 3층

③ 서비스 및 유지보수 범위 : WEB Server, DB, Load balance, Object Storage, 소산 백업

3. 클라우드 제공사의 정보는 다음 항목과 같다.

① 제공사 : 네이버클라우드플랫폼(공공기관용)

② 데이터 저장 위치 : 클라우드 수도권 센터(주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 327번길 29)

③ 소산 백업 위치 : 남부권 센터(주소 : 부산광역시 강서구 구랑동 1175-4)

④ 이관 및 보호 방법 : 제5조 데이터 백업 및 복구, 제11조 보안(Security)에 따라 보호조치 및 데이터 백업을 실시 하고 있다.

제9조 쌍방의 의무

1. “이용자”는 “회사”가 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 업무수행에 필요한 각종 정보를 성실하게 “회사”에 제공하여야 하며, “이용자”의 아이디 및 비밀번호 관리와 이용은 “이용자”의 책임으로 한다. 다만, “회사”의 고의 또는 과실로 아이디 및 비밀번호 등의 관리가 이루어지지 아니한 경우에는 그러하지 아니하다.

2. “이용자”와 “회사”는 본 계약을 통하여 상호 획득한 기밀적 정보에 대하여 쌍방의 동의 없이 제3자에게 공개해서는 안 된다.

3. 본 계약 내용을 변경 또는 보완할 필요가 있으면 계약 당사자들에 의해 정식으로 작성된 문서에 의해서만 개정 또는 수정할 수 있다.

4. “이용자”와 “회사”는 본 계약체결 이후 “이용자” 및 “회사”의 상호, 대표자, 주소 등의 변경 및 기타 본 계약의 이행에 중요 사항을 발견했을 경우 바로 상대방에게 서면으로 통지해야 하며 통지 불이행으로 인하여 발생한 책임은 원인 발생 당사자가 부담한다.

제10조 손해배상

1. 손해배상 범위

① “회사”의 명백한 귀책사유로 “이용자”가 서비스를 이용하지 못할 때는 “회사”가 “이용자”에게 손해를 배상한다.

② “회사”는 “본 협약 제4조 서비스 가용성, 제5조 데이터 백업 및 복구”에 명시된 기대 수준에 미달하는 서비스를 “이용자”에게 제공하여 손해를 입힌 경우, “이용자”에게 손해를 배상한다.

③ “이용자”가 서비스를 이용하지 못함으로 인한 “회사”의 배상 책임은 “제10조 제1항”에 의한 손해배상에 한정되며, 이를 제외한 “회사”의 추가 손해배상은 없다.

④ 상기 ①항 및 ②항의 원칙에 따라 손해를 배상할 경우, 손해배상액은 BitLight에 대한 서비스 가격을 기준으로 월 가용률에 따라 결정한다.

2. 손해배상의 청구

① 손해배상의 청구는 “이용자”가 “회사”에 청구 사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 청구하여야 한다.

② 상기 ①항의 손해배상 청구는 그 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 이내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구 사유가 발생한 날로부터 3개월이 지나간 때에도 이와 같다.

3. 손해배상 대상 제외 규정

① 국가의 비상사태, 천재지변 또는 이에 따르는 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우

② 사용자 또는 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우

③ 국가비상사태 또는 전국적인 네트워크 장애와 관련한 서비스 중단

④ 사전에 통지된 정상적인 Cloud Center 정기점검으로 서비스를 중지했을 경우

⑤ “회사” 이외의 타 통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 장애로 인한 경우

⑥ “이용자”의 정보시스템 보안관리 소홀로 침해사고가 발생한 경우

⑦ “이용자”의 정보시스템에 발생한 사고의 확산을 방지하기 위한 서비스 중단

⑧ 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유가 있는 경우

⑨ 서비스 점검이 불가피하여 사전에 공지한 경우로 고의, 중과실이 없는 경우

⑩ 법적으로 금지하거나 문제가 있는 데이터를 보유하여 “이용자”의 서비스를 중단한 경우

⑪ 계약된 “이용자”의 정보 변경사항의 누락으로 불이익이 발생한 경우

제11조 보안 (Security)

1. “회사”는 “이용자”에게 세계적으로 공신력 있는 Cloud Center의 컴퓨팅 환경을 이용하여 가상화 서버, 보안서비스, 백업 서비스 등 최고 품질의 클라우드 서비스를 제공한다.

2. “회사”는 “이용자”의 사용자 DB와 관련된 중요 정보를 개인정보 보호법상에 따라 암호화하여 관리한다.

제12조 고객지원

1. 고객 서비스 게시판 운영“회사”는 “이용자”가 BitLight 서비스 이용 도중 서비스에 문제가 발생한 경우 BitLight 서비스 내의 고객 서비스(CS) 게시판을 통해 이를 문의한다. “회사”는 “이용자”의 문의에 대하여 성실히 해결하여야 하며 이러한 문의를 해결하기 위하여 필요한 기술 자료를 마련하여야 한다.

2. 공지사항 및 자료실 게시판 운영

① 공지사항에서는 업데이트 내용, 점검일시, 문의 및 장애대응 방법 등을 지원

② 자료실에서는 BitLight 서비스 이용 시 필요한 기술지원을 위한 자료 제공(사용자 설명서 등)

3. 고객지원 담당자 안내

① 담 당 자 : 박성진 책임연구원
② 담당부서 : 개발부
③ 전화번호 : 1660-1645
④ 이 메 일 : dev@bitgaram.biz
⑤ 홈페이지 : http://www.bitgaram.biz/
⑥ 주 소 : 부산 해운대구 센텀중앙로 90, 1810호(재송동, 큐비e센텀)

제13조 서비스 수준의 보고

본 항목은 서비스 제공 사업자가 SLA에서 정한 기준에 따라 서비스 수준 유지 활동을 지속해서 수행하고 있음을 서비스 이용자에게 주기적으로 보고함으로써 서비스의 신뢰성을 확보하기 위함이다.

● 국가기관 등의 보안요구사항

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